La comunicación y reporte de un incidente es decidir a quién informar, qué decir, cuándo y por qué medio: desde avisar a la dirección en los primeros minutos hasta informar a las familias afectadas o presentar una denuncia.
En una emergencia, el silencio genera rumores y los mensajes improvisados generan pánico. Comunicar bien es parte de resolver el problema.
En términos técnicos
| Público | Qué necesita saber |
|---|---|
| Equipo de respuesta y dirección | Todo lo confirmado, rápido, para decidir |
| Personal | Qué pasó a grandes rasgos y qué deben hacer (y no hacer) |
| Personas afectadas | Qué datos suyos se vieron afectados y qué pueden hacer para protegerse |
| Proveedores | Lo necesario para que ayuden o se protejan |
| Autoridades | Lo que exige la ley o lo necesario para una denuncia |
| Medios y público | Un mensaje oficial único, si el incidente es público |
- Se usa un canal alternativo (teléfono, grupo de mensajería preacordado) por si el correo está comprometido.
- Hay un solo vocero autorizado.
¿Dónde lo vas a encontrar?
En el plan de respuesta a incidentes, en los avisos de «incidente de seguridad» que publican empresas e instituciones, en las notificaciones que recibes cuando un servicio sufre una filtración y en los reportes a autoridades.